Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições regulam a prestação dos serviços disponibilizados por Bárbara Ferreira, enquanto Terapeuta Integrativa, doravante designada por “Terapeuta”.

• Nome: Bárbara Ferreira
• Contacto: +351 929 050 999
• Email: barbaraferreira.jikidenreiki@gmail.com
• Local de atendimento: Consultório 14, R. António Correia de Carvalho — Edifício Cristal, 4430-999 Vila Nova de Gaia
• Website: www.jikidenreikibarbaraferreira.com

Os serviços são prestados presencialmente no espaço profissional acima identificado e, quando aplicável, à distância através de videochamada Google Meet.

A prática desenvolvida por Bárbara Ferreira integra uma abordagem de acompanhamento terapêutico e bem-estar integrativo e complementar, podendo recorrer a diferentes ferramentas de acordo com o serviço contratado e as necessidades identificadas.

As ferramentas utilizadas poderão incluir, entre outras:

• Reiki;
• Biomagnetismo;
• Auriculoterapia;
• Reflexologia;
• Aromaterapia;
• Mesa Radiónica;
• Meditação guiada;
• Exercícios sistémicos;
• Escuta e aconselhamento terapêutico;
• Exercícios e orientações para realização entre sessões;
• Orientações relacionadas com hábitos e bem-estar.

A utilização das diferentes ferramentas depende do serviço contratado, da avaliação realizada e daquilo que seja considerado adequado no contexto de cada acompanhamento.

Os serviços disponíveis, respetiva duração, formato e valores encontram-se apresentados na plataforma de agendamento.

As marcações podem ser realizadas através da plataforma de agendamento ou dos canais oficiais de comunicação da Terapeuta.

A cliente é responsável por fornecer corretamente os seus dados de contacto e por verificar a data, hora e modalidade no momento da marcação.

A marcação considera-se confirmada após a respetiva confirmação e, quando aplicável, após o cumprimento das condições de pagamento ou reserva previamente comunicadas.

São aceites os seguintes métodos de pagamento:

• Dinheiro;
• MB WAY;
• Transferência bancária.

O pagamento deverá ser efetuado de acordo com as condições comunicadas no momento da marcação ou aquisição do serviço.

Os valores apresentados na plataforma de agendamento correspondem aos preços em vigor no momento da marcação.

Quando exista pagamento antecipado, sinal ou outra condição específica para confirmação da marcação, essa condição será comunicada previamente.

A cliente poderá cancelar ou solicitar a remarcação de uma sessão desde que comunique essa intenção com uma antecedência mínima de 48 horas relativamente ao horário agendado.

Os pedidos de cancelamento ou remarcação deverão ser realizados através dos canais oficiais de comunicação da Terapeuta.

Quando o pedido seja realizado com pelo menos 48 horas de antecedência, poderá ser efetuada uma remarcação sem aplicação da penalização prevista para cancelamentos tardios, estando esta sempre sujeita à disponibilidade da agenda.

Quando a remarcação seja solicitada com menos de 48 horas de antecedência, poderá ser aplicada uma taxa correspondente a 50% do valor da sessão, como compensação pelo horário reservado.

Situações excecionais poderão ser analisadas individualmente pela Terapeuta.

Considera-se não comparência a ausência da cliente à sessão sem comunicação prévia.

Em caso de não comparência, poderá ser cobrado 50% do valor da sessão agendada, como compensação pelo horário reservado.

A repetição de não comparências poderá implicar o pagamento antecipado de futuras sessões ou, perante incumprimento reiterado, a impossibilidade de realização de novas marcações.

Existe uma tolerância máxima de 15 minutos para atrasos.

Quando a cliente chegue atrasada, a sessão poderá ser realizada apenas durante o tempo restante da marcação, não sendo garantido o prolongamento da sessão para compensar o atraso.

Atrasos superiores a 15 minutos poderão ser considerados como não comparência, aplicando-se a respetiva política.

A Terapeuta compromete-se igualmente a respeitar os horários acordados. Em situações excecionais de atraso da sua parte, será procurada uma solução adequada, que poderá incluir o ajustamento ou a remarcação da sessão.

8.1. Vouchers

Os vouchers têm uma validade de 3 meses a contar da data de aquisição.

A utilização do voucher deverá ocorrer dentro do respetivo período de validade.

É da responsabilidade da cliente acompanhar a validade do voucher e assegurar a sua utilização dentro do prazo estabelecido.

Após o término da validade, o voucher considera-se expirado e não poderá ser utilizado, salvo decisão excecional da Terapeuta.

Os vouchers não são cumulativos com outras promoções, descontos ou condições especiais em vigor.

8.2. Packs

Os packs de sessões têm uma validade de 2 meses a contar da data de aquisição.

Todas as sessões incluídas no pack deverão ser realizadas dentro desse período.

É da responsabilidade da cliente acompanhar a validade do pack e assegurar a realização das sessões dentro do prazo estabelecido.

As sessões não utilizadas após o término da validade do pack consideram-se expiradas e não poderão ser utilizadas posteriormente, salvo decisão excecional da Terapeuta.

Os packs não são cumulativos com outras promoções, descontos ou condições especiais em vigor.

8.3. Validade

A Terapeuta não tem obrigação de contactar individualmente a cliente para recordar a aproximação do prazo de validade de vouchers ou packs.

Cabe à cliente acompanhar a validade dos mesmos e realizar as respetivas marcações dentro do período estabelecido.

Os serviços prestados enquadram-se numa abordagem terapêutica, integrativa e complementar.

As sessões não substituem acompanhamento médico, psicológico, psiquiátrico ou outros cuidados de saúde prestados por profissionais devidamente habilitados.

A Terapeuta não realiza diagnósticos médicos ou psicológicos, não prescreve medicação e não recomenda a suspensão, alteração ou substituição de tratamentos médicos prescritos por outros profissionais.

A cliente deverá manter os cuidados de saúde e acompanhamentos profissionais de que necessite.

Sempre que uma situação ultrapasse o âmbito da prática ou formação da Terapeuta, poderá ser recomendada a procura de outro profissional adequado.

Cada processo de acompanhamento é individual e os resultados podem variar de pessoa para pessoa.

A Terapeuta não garante resultados específicos nem um prazo determinado para a obtenção de resultados.

A Terapeuta compromete-se a prestar os serviços dentro do âmbito da sua prática e formação, com diligência e respeito pelos limites profissionais aplicáveis.

A cliente é responsável pelas decisões que toma relativamente à sua saúde, bem-estar e vida pessoal, bem como pela utilização que faz das informações e orientações fornecidas durante o acompanhamento.

Para que o acompanhamento possa ser realizado de forma responsável, a cliente deverá fornecer informação verdadeira e relevante sobre a sua situação.

A cliente deverá igualmente informar a Terapeuta sobre alterações relevantes que possam interferir com a realização da sessão ou com a adequação da intervenção.

A omissão de informação relevante poderá limitar a capacidade da Terapeuta de adaptar adequadamente o acompanhamento.

Antes ou durante o acompanhamento poderá ser solicitada informação através de uma ficha de anamnese ou de outros instrumentos necessários à prestação do serviço.

A informação recolhida será tratada de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e com a respetiva Política de Privacidade.

Quando sejam recolhidos dados relativos à saúde ou outras categorias especiais de dados pessoais, serão aplicadas as salvaguardas legalmente exigidas. Os dados relativos à saúde integram categorias especiais de dados pessoais ao abrigo do RGPD e o seu tratamento deve estar associado a um fundamento de licitude adequado e a medidas de proteção apropriadas.

A informação partilhada pela cliente no contexto do acompanhamento será tratada com confidencialidade e respeito pela sua privacidade.

A Terapeuta não divulgará informação pessoal partilhada no contexto das sessões a terceiros, salvo quando exista fundamento legal para essa divulgação ou outra situação legalmente legitimadora.

Os registos e informações relativos ao acompanhamento serão tratados com medidas adequadas à proteção da informação contra acesso, utilização ou divulgação não autorizados.

A confidencialidade poderá ter limitações quando a divulgação de determinada informação seja legalmente exigida ou quando exista outro fundamento legal que permita ou imponha a sua divulgação.

Sempre que legalmente possível e adequado, a cliente será informada antes de qualquer divulgação.

Os canais oficiais de comunicação são:

• WhatsApp;
• Email;
• Instagram, quando adequado à comunicação profissional.

A comunicação entre sessões poderá ser utilizada para questões administrativas e, no caso de clientes em Acompanhamento Contínuo, para o suporte previsto nesse acompanhamento.

O contacto por WhatsApp entre sessões não constitui uma sessão adicional nem um serviço de atendimento permanente.

A Terapeuta não garante resposta imediata às mensagens. As mesmas serão respondidas dentro da sua disponibilidade e horário profissional.

Os canais de comunicação não constituem um serviço de urgência.

Em situações de emergência médica ou psicológica, a cliente deverá recorrer aos serviços de emergência ou aos profissionais de saúde adequados.

A Terapeuta poderá acompanhar crianças, nomeadamente entre os 3 e os 12 anos, mediante as condições previamente acordadas.

O acompanhamento de menores será realizado com o conhecimento e consentimento do respetivo progenitor, representante legal ou responsável, de acordo com as regras legalmente aplicáveis.

A cliente pode decidir terminar o acompanhamento a qualquer momento.

Quando existam sessões previamente marcadas, deverão ser respeitadas as condições de cancelamento previstas nos presentes Termos e Condições.

A Terapeuta poderá interromper ou terminar o acompanhamento quando considere que a intervenção deixou de ser adequada, quando a situação ultrapasse o âmbito da sua prática ou formação, quando exista necessidade de encaminhamento para outro profissional ou perante incumprimento reiterado destes Termos e Condições.

Comportamentos agressivos, ameaçadores, abusivos ou desrespeitosos poderão igualmente determinar a interrupção ou cessação do acompanhamento.

Sempre que adequado e possível, poderá ser recomendada a procura de outro profissional ou serviço.

Os presentes Termos e Condições poderão ser atualizados sempre que necessário, nomeadamente em consequência de alterações na prática profissional, nos serviços disponibilizados ou na legislação aplicável.

A versão em vigor estará disponível através dos canais oficiais da Terapeuta.

As alterações não prejudicarão direitos decorrentes de disposições legais imperativas aplicáveis.

Os presentes Termos e Condições são regulados pela legislação portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor que sejam aplicáveis.

Qualquer questão ou litígio relacionado com a prestação dos serviços será tratado de acordo com as regras de competência legalmente aplicáveis.

Ao efetuar uma marcação ou contratar um serviço, a cliente declara ter tido acesso aos presentes Termos e Condições e ter tido oportunidade de os consultar.

A aceitação destes Termos e Condições não substitui a informação relativa ao tratamento de dados pessoais prevista na Política de Privacidade, nem qualquer consentimento ou informação específica que seja legalmente exigível para determinada intervenção.